加個充電器提高你的服務競爭力
今天的文章,就談一個建議:餐館應該配備充電器。下面的文字,您有時間就瞧瞧,沒有時間,就可以到此打住,回去把充電器給準備好就行,就算我的文章您沒有白讀。
現在的城市老百姓,特別是出得起錢,能夠被人請到一定檔次的飯店的人,一定有一個共同的特點,就是都有手機。手機什么都好,就是有一個不好:可能沒有電了。很多政府公務員和公司白領,白天在機關、單位和公司,晚上在家里,都不怕手機電池用完了,就怕在外面的場所(例如賓館會議室、飯店、汽車上、火車站、飛機場)沒有電了。而且,這樣的場合,通常一呆就是2-3個小時,時間還不短。在那么長的時間里,如果一旦沒有電,那是很耽誤事情的。
但是,現實的情況是,由于白天打了一天的電話,所以晚上的那頓英文叫“Dinner”的飯局,是非常可能手機沒有電了的。我們經常可以看到,很多來吃飯的客人,會自己拿出隨身攜帶的充電器,請服務員幫忙找插頭充電。這樣的客人,一定是天天晚上在外面有應酬、吃飯局的“老江湖”了,想得很周到。我本人原來飯局不多,遇到這樣的情況,也很頭痛,但也沒有辦法;后來,一者是飯局總量一年比一年多(我的肚子也是一年比一年往外拱啊),而來是我的手機換得不勤,電池用的時間長了,老化了,實際可以打電話的有效時間越來越短,所以,經常到了晚上飯局的時候沒有電了,所以后來,也就學會了隨身帶一個充電器。
不過呢,如果有一個餐館準備了充電器的話,那一定是很讓人“寫意”(上海話,舒服之意)的。一定會對老客戶的回頭,有比較大的貢獻。如果有兩個基本上同樣檔次的餐館,在北京的比較接近的地段,一個給客人備了充電器,一個沒有,那么,按照我的觀察和中國老百姓的話來說,就是一個最后一定把另外一個給“滅”了,剩下的那個,應該是備有充電器的餐館。
北京現在的餐館競爭,就和中國的家電行業一樣,比菜已經是沒有太大的可比了,因為就是那么一點東西,沒有什么技術秘密,廚師一走臺,兩個餐館基本是一樣的菜了。而且,一般的好餐館,時間越長,規模越大,菜的質量越降低,數量越小。在菜沒有什么太多可以競爭的情況下,北京的各家餐館,先是競爭“概念”,用他們的專業術語講是“菜系”,是“風味”。一會是流行川菜,一會是新川菜,一會是重慶菜,一會是新幫重慶菜。翻來覆去,你再看看,還是那幾道菜,沒有太多差別。
然后是(shi)競爭裝修,看誰的(de)(de)排場(chang)大,排場(chang)高。我(wo)聽(ting)(ting)說,有(you)個(ge)重慶的(de)(de)女企業家(jia),在北京開(kai)了(le)一個(ge)餐廳,光(guang)是(shi)裝修,就(jiu)花了(le)一個(ge)億。我(wo)真不知(zhi)道,去(qu)這(zhe)家(jia)餐館吃飯的(de)(de)時候,飯客(ke)的(de)(de)心里,是(shi)不是(shi)在打鼓。不過呢(ni)(ni),聽(ting)(ting)說這(zhe)個(ge)餐館的(de)(de)大多(duo)(duo)數(shu)客(ke)人,都是(shi)公家(jia)埋單的(de)(de),所(suo)(suo)以呢(ni)(ni),只要吃飯的(de)(de)目的(de)(de)達(da)到了(le),錢多(duo)(duo)一點(dian)也(ye)是(shi)無所(suo)(suo)謂的(de)(de)啦。不過呢(ni)(ni),裝修是(shi)死的(de)(de),是(shi)硬件,也(ye)是(shi)很容易模仿的(de)(de)。